Maverick Consultant

Hulp vragen wordt vaak als lastig ervaren, terwijl het niets is om je voor te schamen. Of het nu werk is of privé: we hebben rollen en plichten te vervullen. Maar wat als een taak te zwaar wordt of de omstandigheden tegenzitten? Als een doel alleen onbereikbaar is, maar met hulp van een ander wél haalbaar, dan is hulp inschakelen simpelweg de meest rationele keuze. Vaak staan trots, ego of angst in de weg en juist dan komt de verantwoordelijkheid die we dragen in het gedrang. Maar er is toch weinig waardevoller dan een ander te kunnen helpen? Gun die ander dan ook de kans om dat bij jou te doen, zeker wanneer het algemeen belang erbij gebaat is. Hoe groter je verantwoordelijkheid, hoe crucialer het is dat je anderen durft in te schakelen. Laat angst nooit de overhand krijgen; de prijs van vermijding is simpelweg te hoog. Zeker wanneer patronen zich herhalen, is het een teken van professionaliteit om je te laten bijstaan. De kern is dit:   Maak het niet onnodig emotioneel. De gedach...

Het doel van een consultant is het bouwen aan bewustzijn en denkkracht, het versterken van besluitvormingsvermogen en het verbeteren van structurele condities. De essentie is het vergroten van autonomie en volwassenheid. Dit gebeurt op basis van gelijkwaardige samenwerking, waarbij afhankelijkheid wordt voorkomen en exact datgene wordt gezegd en gedaan wat nodig is. De consultant fungeert als een tijdelijk ‘extern brein’ dat waardevolle kennis en inzichten overdraagt, zodat de klant de koers op termijn onafhankelijk kan voortzetten. In de praktijk gebeurt vaak het omgekeerde, met een gebrek aan substantie als gevolg. Consultants worden ingezet als extra handjes voor duurbetaald werk dat intern personeel zelf zou moeten beheersen. Dit creëert een wederzijdse afhankelijkheid die niemand werkelijk verder helpt. De kern is dit:  Los van alle goede bedoelingen: neem nooit een probleem over en laat het je ook niet ontnemen. Dat schaadt beide partijen. Het probleem is en blijft van de kla...

Een veelgestelde vraag aan een boetiekadviseur is in hoeverre hij of zij in staat is tot 'opschalen.' Het is een irrelevante vraag. De suggestie dat een organisatie extra handen zoekt, maskeert namelijk de werkelijke behoefte: een tijdelijk nieuw brein. Er bestaat een hardnekkige misconceptie over consultancy: dat je betaalt voor extra capaciteit die werk overneemt. In werkelijkheid zou je moeten betalen voor inzichten en perspectieven die de condities binnen je organisatie structureel verbeteren. Het doel is niet om taken over te nemen, maar om je organisatie in staat te stellen beter te functioneren. De vraag of een consultant kan opschalen, is daarom niet aan de orde. De werkelijke vraag is of  jouw  organisatie daartoe in staat is. De uitdaging of het probleem blijft immers altijd eigendom van  jou  als klant. Een goede consultant maakt zich dan ook geen eigenaar van het probleem en lost het niet voor je op, maar stelt je in staat het zélf op te lossen. Niet uit ...

Op een verjaardag raakte ik in gesprek met een advocaat en een accountant. Op een gegeven moment kwamen we in een discussie over uurtarieven en na een aantal drankjes vertelden ze welke aanpak ze moesten volgen van hun senior partners. Er mocht nooit een 'rond' uur worden gerekend, maar 1,2 uur. Niemand stelt twee tiende ter discussie, maar gedurende een jaar kan dit behoorlijk optellen. Wanneer een klant contact opneemt over de factuur, dient deze tijd gefactureerd te worden. Als er onderzoek wordt verricht naar onderwerpen die relevant zijn voor meerdere cliënten, ontvangt iedere cliënt afzonderlijk een factuur voor het totaal aantal gewerkte uren. Het dient dus niet op een evenredige wijze te worden verdeeld. Wanneer we met collega's gaan lunchen, dienen we meerdere cliënten te bespreken en rekenen we de volledige tijd door bij elke klant. Waar mogelijk moeten we een collega toevoegen aan de discussie om extra uren op te kunnen bouwen. Wanneer er werkzaamheden zijn uitge...

Resultaten verbeteren, doelen behalen en een hoger niveau bereiken draait in veel gevallen niet om het verbeteren van prestaties, maar om het vermijden van onnodige fouten, het minimaliseren van drama en het voorkomen van zelf veroorzaakte problemen. Reduceer complexiteit tot een minimum, zodat gefocust kan worden op een sterke en foutloze uitvoering van de meest fundamentele zaken. Het draait er uiteindelijk om dat je jezelf in de positie brengt waarin je hoofdzakelijk kunt doen waar je goed in bent. Op die manier kun je jezelf onderscheiden en maximale waarde creëren voor je klanten. Het punt is... Veel organisaties besteden bijna hun volledige aandacht aan het verbeteren van prestaties om resultaten te verbeteren en een hoger niveau te bereiken, terwijl vaak meer ruimte ligt bij het voorkomen van onnodige fouten, het minimaliseren van drama en niet tegen onnodige of zelf gecreëerde problemen aan te lopen.  Meer bereiken met minder inspanning? Stuur een bericht naar  rico@rj...

Iedereen streeft ernaar om meer constant te presteren, maar hoe doe je dat? In de meeste gevallen is een gebrek aan constantheid het directe gevolg van gebrekkige kennis van de fundamenten en essentiële zaken. Gebrekkige kennis leidt tot een matige uitvoering en een matige uitvoering leidt niet tot constante prestaties en resultaten. Het is niet noodzakelijk om perfect te zijn op alle gebieden, maar je moet wel constant zijn. Constantheid ontstaat door stabiliteit en het effectief benutten van natuurlijke krachten. Stabiliteit kan gecreëerd worden door tegengestelde gelijke krachten op elkaar in te laten werken. Het punt is... In veel gevallen ontbreekt het aan stabiliteit bij individuen en organisaties, maar wanneer je het wel kunt realiseren, geeft het je een zo groot mogelijke kans om zo lang mogelijk constant te kunnen presteren. Meer bereiken met minder inspanning? Stuur een bericht naar  rico@rjrconsulting.nl  voor een persoonlijk advies of check  www.rjrconsulting....

Is het je opgevallen hoeveel mensen een wondermiddel willen als afsnijroute, zodat ze niet de volledige route hoeven af te leggen? Maar wanneer je een marathon wilt uitlopen, laat staan winnen, dan moet je de juiste voorbereidingen treffen en het benodigde werk verzetten. Dat red je niet op een energie drankje en een granolareep. Steeds vaker merk ik op dat mensen me vragen hoe ik hen kan ondersteunen bij het verbeteren van hun prestaties, terwijl ze niet bereid zijn om het benodigde werk te verrichten of benodigde voorbereidingen te treffen. Ze willen een hack of een wondermiddel en het liefst meteen. Stel je dan eens voor dat er twintig jaar tussen het moment dat Penicilline werd ontdekt en het wereldwijde gebruik zat. Het meer dan 50 jaar geduurd heeft voordat citroensap werd ingezet door de Britse marine om scheurbuik te voorkomen. Of d at het bijna 20 jaar duurde voordat de meeste mensen een kleurentelevisie hadden en meer dan 85 jaar duurde voordat iedereen een telefoon gebruikt...

Wat benzine is voor een auto, dat is geld voor een onderneming of organisatie. Niemand koopt een auto om het te kunnen voltanken en niemand start een bedrijf puur om geld te verdienen. Met de auto wil je een bepaalde bestemming bereiken en de benzine zorgt ervoor dat je daar komt. Met je onderneming heb je doelen die je wilt bereiken of een visie die je wilt uitdragen en geld maakt dat mogelijk. Aan de producten of diensten van een onderneming kun je heel eenvoudig zien wat het doel is en hoe belangrijk het daadwerkelijk is. Het is ook zichtbaar in de strategische keuzes en het gevoerde beleid, waarbij de missie voorop staat en niet de winst.  Wanneer een onderneming aangeeft missie gedreven te zijn en het niet weerspiegelt in het handelen, ontstaat er grote verwarring onder klanten en werknemers. Het punt is... Ergens onderweg verliezen veel organisaties de focus op hun doelen of visie, waardoor geld de prioriteit wordt.  Hoewel het belangrijk is om geld te verdienen, ka...

Bij het inschakelen van consultants zijn bedrijven, organisaties en overheden volledig doorgeslagen. Het nemen van belangrijke beslissingen en het dragen van verantwoordelijkheid wordt te veel overgelaten aan consultants. Maar dat is zeer onwenselijk en consultants zijn daar ook helemaal niet voor bedoeld. Consultants dienen geen taken, rollen, beslissingen of verantwoordelijkheden op zich te nemen die bij de organisatie zelf thuishoren.   Door zaken uit te besteden die je organisatie zelf moet doen, creëer je een ongezonde afhankelijkheid. Dit heeft tot gevolg dat veel onderliggende problemen niet echt opgelost worden en zich steeds verder ophopen, waardoor het gewenste groei en prestaties ondermijnt.  Het punt is... Angst is de enige verklaring voor het feit dat torenhoge rekeningen worden betaald voor zaken die je organisatie geen haar beter maken. Een dergelijke situatie moet je niet in stand houden en deze vorm van 'hulp' moet je niet verlangen. Uiteindelijk zul je het vo...

Een jaar geleden werd ik benaderd door een grote fietsenproducent. Ik was me ervan bewust dat ze een uiterst strikte benadering volgde bij het selecteren en aantrekken van consultants of andere externe adviseurs. Na het doorstaan van een aantal selectierondes, werd ik samen met de anderen die waren overgebleven naar de 'koper' van het project gebracht. De 'koper' was een taaie, strenge en autoritaire figuur die me ging vertellen hoe het adviestraject uitgevoerd moest worden. Hij vroeg me hoe ik aan zijn eisen ging voldoen en hij vroeg een nauwkeurig tijdschema van alle activiteiten. Bovendien vroeg hij me hoeveel kennis ik precies over fietsen had en wat ik zou ondernemen om die kennis te vergroten voor de opdracht. Ik vertelde hem dat ik niet op deze manier werk en dat zijn organisatie daar ook niet mee geholpen zou zijn. Hij was volkomen verbijsterd en zijn ondergeschikten waren zichtbaar geschrokken. Ik zei dat hij al omringd was door experts in fietsen en dat nog ee...

Wanneer mensen naar een plastisch chirurg of cosmetisch arts gaan voor vollere lippen of een strakke huid, is dat dan echt wat ze willen, of willen ze eigenlijk meer zelfvertrouwen? Als klanten om een cultuurproject, leiderschapsontwikkeling of het optimaliseren van een onboardingproces vragen, is dat dan echt wat ze nodig hebben? Zal het de gemoedsrust bevorderen, de fundamentele problemen oplossen en de omstandigheden in de organisatie aanzienlijk verbeteren? In veel gevallen is er een groot verschil tussen wat mensen werkelijk nodig hebben en waar ze werkelijk om vragen.  Het punt is...  Door een laag zelfvertrouwen zijn mensen vaak niet in staat om precies te vragen wat ze nodig hebben. Ook durven ze de onderliggende problemen niet te benoemen en te erkennen welke rol ze daarin hebben gespeeld, uit angst voor de mogelijke consequenties. Wanneer je niet vraagt om zaken die je eigenlijk wilt of nodig hebt, is de kans groot dat je ze ook niet krijgt. In de meeste gevallen kri...

Strategie is een aanpak die zich richt op het bereiken van een specifiek doel, door sterke tegen zwakke punten uit te spelen op een onverwachte manier. Deze aanpak behelst een kort en simpel plan om waarde te creëren voor klanten, werknemers en/of leveranciers. Waarde is het verschil tussen de bereidheid om te betalen en de bereidheid om te verkopen. Door de bereidheid tot betalen te verhogen en/of de bereidheid tot verkopen te verlagen, kunnen betere resultaten en hogere winstmarges worden behaald. Door de kwaliteit van je product of dienst te verhogen, complementen bij producten of diensten te voegen, of je netwerk effect te verbeteren (zorgen dat je populariteit en vertrouwen wint) kan de bereidheid tot betalen worden verhoogd.  Door betere banen te creëren of aan te bieden, betere arbeidsomstandigheden te realiseren of hogere salarissen te betalen, kan de bereidheid tot verkopen worden verlaagd.  Het doel van een strategie is om de organisatie op de lange termijn in een ui...

Wanneer je problemen wilt oplossen, kosten wilt besparen en beter wilt presteren om meer doelen te bereiken, kun je een externe partij inschakelen. Maar hoe waardevol en effectief de hulp is, is afhankelijk van een aantal factoren.  Allereerst is het afhankelijk van jezelf. Hoe is het met de staat van je eigen niveau en ontwikkeling, wat is je motivatie en hoeveel onverzettelijkheid is aanwezig? Deze zaken bepalen of en in hoeverre je bereid bent om te doen wat nodig is. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe meer je in staat bent eerlijke, directe of lastige feedback te verwerken, die zal leiden tot verdere groei of ontwikkeling. Bovendien zul je ook beter in staat zijn om in te schatten hoe waardevol, effectief, betrouwbaar en integer de hulp daadwerkelijk is.  De andere cruciale factor is het niveau van de externe partij en de waarde die het je organisatie kan leveren. Kunnen ze bieden wat nodig is of geven ze je precies waar je om vraagt? Komen ze met een standaardoplossing of ont...

Big data is de heilige graal voor veel organisaties bij het nemen van (grote) beslissingen. Dit komt voor een groot deel door het feit dat het wordt beschouwd als een objectief en wetenschappelijk verantwoord middel dat is gebaseerd op cijfers, statistieken en feiten. Echter is data geen eindproduct, het vraagt namelijk nog om een zekere interpretatie of invulling en juist daar zit de crux. Hier spelen motieven een rol en die zijn niet altijd objectief. Waarom wordt de data verzameld en welk doel heeft het? Zijn er persoonlijke of kortzichtige motieven die alleen relevant zijn voor een enkel individu of staat de ontwikkeling van het grotere geheel en het algemeen belang altijd voorop? Het punt is... Het verzamelen van data is in veel gevallen een doel geworden, waarbij gesteld wordt dat het alleen wordt gebruikt voor de juiste doeleinden. Helaas spelen persoonlijke motieven of persoonlijk gewin een te grote rol. Data verliest hierdoor zijn waarde, objectiviteit en integriteit. De b...

Hoe harder je iets probeert te controleren wat zich niet laat controleren, hoe meer tijd, energie en middelen het kost en hoe minder gewenst resultaat het oplevert. We proberen vaak wenselijke uitkomsten te forceren en maken daarbij gebruik van allerlei onlogische of onnatuurlijke processen. Maar dat is onnodig tegen de stroom in zwemmen of tegen de wind in zeilen. Dat is nooit lang vol te houden zonder (negatieve) consequenties.  Om optimaal te presteren en je doelen te bereiken, zijn er veel eenvoudigere en effectievere manieren. Doe wat veel topsporters ook doen en concentreer je op het zo goed mogelijk uitvoeren van de processen waar je wel de controle over hebt en laat gaan waar je geen controle over hebt. Gebruik alleen processen die direct bijdragen aan het bereiken van je doelen en het verbeteren van je prestaties. Laat processen los die niet bijdragen en houd ze niet onnodig in stand. Het punt is... Je krijgt controle door het op te geven en door te focussen op uitvoe...

Het proces van verandering of innovatie kan traag en moeizaam zijn, maar er zijn een aantal kenmerken te identificeren die een sterke invloed hebben op de vraag of en hoe snel een verandering of innovatie wordt geadopteerd of verspreid. Allereerst is het (ervaren) relatieve voordeel belangrijk. In hoeverre wordt de innovatie of verandering als beter ervaren dan het idee dat het vervangt, gemeten in termen die belangrijk zijn voor de gebruikers, zoals economisch voordeel, sociale prestige, gemak of tevredenheid. Een verandering of innovatie wordt sneller aangenomen wanneer er meer (relatief) voordeel wordt ervaren. Een ander kenmerk is de compatibiliteit van de verandering of innovatie met bestaande normen en praktijken. In welke mate is een verandering of innovatie in overeenstemming met de geldende normen en waarden, ervaringen uit het verleden en behoeften van adoptanten? Hoe meer overeenstemming er is, hoe minder weerstand er is en hoe sneller het wordt aangenomen. Een idee dat niet...

Elk georganiseerd verband of sociaal netwerk kan worden opgesplitst in vijf segmenten voor elke gegeven verandering en/of innovatie. Bestaande uit zogenaamde 'innovators' (2,5%), 'early adopters' (13,5%), 'early majority' (34%), 'late majority' (34%) en 'laggers' (16%). Het is van cruciaal belang dat je 15-18% van je organisatie kunt overtuigen voordat de verandering vanzelf door de gehele organisatie wordt geadopteerd. Wanneer je je initieel concentreert op het overtuigen van de juiste segmenten, de innovators en de early adopters, is de kans op een geslaagde verandering het grootst.  Innovators zijn mensen die een visie en grote ideeën hebben. Ze investeren tijd en geld in het ontwikkelen van nieuwe gadgets of ideeën en praten daar graag over met anderen. Zonder de toewijding en energie van deze individuen is er geen innovatie of verandering mogelijk. In de ogen van de pragmatische meerderheid zijn ze vaak te idealistisch. De early adopters zij...

In het recente verleden heeft een organisatie me benaderd om manieren te onderzoeken die het niveau van hun leiderschap kunnen verbeteren. Toen ik vroeg waarom ze dat precies wilde, antwoordde ze dat het nodig was om nieuwe groepen klanten aan te kunnen spreken. Het klonk ernstig en ik vroeg waarom de noodzaak voor nieuwe klanten zo hoog was. Ze vertelde dat hun klantenbestand schrikbarend hard was geslonken. Ik vroeg of voldoende duidelijk was waarom (belangrijke) klanten zijn vertrokken. De meesten hadden een enquête ingevuld, maar er kwam geen duidelijke reden naar boven. Ik stelde voor om persoonlijk contact op te nemen met een aantal (belangrijke) klanten en hen te vragen naar de reden van vertrek en dat deden ze. Het bleek dat medewerkers van de klantenservice hen niet goed hadden behandeld.  Het probleem lag niet bij het ontwikkelen van leiders die grote groepen nieuwe klanten moeten aanboren, maar bij een te hoge uitstroom van klanten vanwege slechte klantenservice. Het pun...

  Iedere organisatie zal zeggen dat alle belangrijke beslissingen genomen zullen worden op basis van onderzoek, bewijzen en feiten, in andere woorden op basis van rationaliteit. Wanneer dat daadwerkelijk het geval zou zijn, dan zouden veel organisaties er heel anders uitzien. De praktijk leert ons dat niet rationaliteit maar emoties zoals angst, onzekerheid, ego en eigenbelang een belangrijke rol spelen bij het nemen van beslissingen. Rationele beslissingen gaan gepaard met minder fouten, volgen een zekere logica, zijn transparant en overtuigend. Emotionele beslissingen zijn ondoordacht, impulsief, onnavolgbaar en ze bevatten meer fouten. Rationele beslissingen dienen vaker het algemeen belang, emotionele het eigen belang. Rationele beslissingen staan aan de basis van uitstekende prestaties en ze vergroten de taart van de organisatie voor iedereen. Emotionele beslissingen daarentegen ondermijnen de prestaties en verkleinen de taart omdat niet alleen meer fouten worden gemaakt maar ...

We begeven ons in een tijd waarin de betrokkenheid extreem laag is en verzuim en verloop steeds verder oplopen. De manier waarop we werkzaamheden vormgeven en welke banen we creëren, wordt steeds belangrijker om betrokkenheid te vergroten en stress te verminderen. Het is helder dat veel organisaties zich hiervan bewust zijn, maar door een gebrek aan duidelijke opties wordt er besloten zich te concentreren op het repareren of herstellen van individuen. Bijvoorbeeld door overwerkte mensen tips te geven over productiviteit en het stellen van gezonde grenzen. Het punt is... Deze strategie heeft weinig effect op het oplossen van stress door lange uren overwerken en een onredelijke hoeveelheid werk. Als dit probleem niet bij de kern wordt opgelost, dan zal het verzuim en verloop verder oplopen en zal de druk op het resterende personeel nog meer toenemen. Wanneer uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van alle werknemers niet betrokken is en actief uitkijkt naar een andere baan, ...