Wat klanten willen

Wat is het verschil tussen wat je oplevert en het resultaat dat je boekt? Kort gezegd zijn opleveringen dingen en resultaten zijn veranderingen.

Neem een makelaar die je huis verkoopt. Die levert allerlei concrete zaken op, zoals professionele foto’s, een fraaie brochure, de bezichtigingen en de onderhandelingen. Maar wat de klant écht verwacht, is de best mogelijke prijs.

Een ander voorbeeld is een bureau dat boekingen voor podcasters regelt. Zij leveren tastbare zaken op, zoals een informatieblad, een eigen domeinnaam, een gratis gids en een aantal podcastboekingen. Dat zijn de opleveringen, maar de resultaten die de klant hiervan verwacht, zijn heel anders, namelijk meer abonnees op de mailinglijst, meer keynote-aanvragen, warme leads en een korter verkooptraject.

Hetzelfde geldt voor webdesigners. Zij leveren een strak ontwerp, geschreven code en werkende links. Maar die website is slechts een middel. De klant betaalt voor het resultaat: een constante stroom online aanvragen, een betrouwbare uitstraling en méér omzet.

Gelooft de klant dat jouw oplevering leidt tot het gewenste resultaat? Pas dan koopt hij of zij.

De kern is dit:

Klanten geven niet om de zaken die je oplevert. Het boeit ze niet hoe mooi je informatieblad, stijlgids, code, advertentie of cursus is. Waar het klanten écht om gaat, is de vooruitgang van hun bedrijf nadat jij je werk hebt opgeleverd. Prijs je diensten daarom niet op basis van wat je oplevert, maar op basis van het resultaat dat je achterlaat.

📬Gepersonaliseerd advies? Stuur een bericht naar rico@rjrconsulting.nl of check www.rjrconsulting.nl voor meer informatie.