Maverick Consultant

Het vermogen om goed en actief te kunnen luisteren is een cruciale en onmisbare vaardigheid voor iedere leidinggevende, maar de aanwezigheid ervan is zeer beperkt. Veel leidinggevenden vinden luisteren namelijk heel ingewikkeld. Ze willen er wel beter in worden, maar kunnen het simpelweg niet en vinden dat vaak zelf ook. Dit heeft tot gevolg dat belangrijke signalen worden gemist en er allerlei onnodige problemen binnen je organisatie ontstaan die voorkomen hadden kunnen worden. Communicatie en samenwerking verlopen moeizaam en er wordt langs elkaar heen gewerkt omdat werknemers geen vertrouwen hebben in een leider die niet kan luisteren. Werknemers die niet gehoord en gezien worden raken ontevreden, verliezen hun productiviteit en gaan op zoek naar ander werk. Kortom, niet kunnen luisteren ondermijnt de rol en primaire taken van een leider. Je kunt ondergeschikten namelijk niet ondersteunen, helpen bij hun ontwikkeling, orders of opdrachten geven wanneer ze je niet vertrouwen. Wanneer...

Het verkopen van je producten en diensten aan klanten heeft primair betrekking op de waarde die het vertegenwoordigt in de ogen van je klanten. Je moet in staat zijn de klant te begrijpen om te kunnen bepalen hoe je hun leven vervolgens kunt verrijken of verbeteren. Verkoop gaat ook over het aangaan en onderhouden van relaties met klanten. Hoe je met klanten omgaat, bepaalt of ze tevreden met je zijn, blijven terugkomen en of ze je producten of diensten aanbevelen bij anderen. Verkopen gaat ook over waar je organisatie voor staat en waarom het bestaat, zodat je boodschap of missie kan resoneren bij de juiste groep mensen. Deze zaken lijken vrij normaal en doodeenvoudig te zijn en toch zijn veel organisaties ze vergeten. Het punt is... Wanneer je langdurig succesvol wilt zijn dan draait alles om de klant een tweede, derde of vierde keer bij je terug te laten komen. Dat moet de prioriteit zijn. Wanneer klanten ontevreden zijn en weglopen, wordt er niet goed met ze omgegaan, worden relati...

Succes is van een aantal factoren afhankelijk zoals motivatie, bekwaamheid en een goede kans. Om te slagen is een combinatie nodig van hard werk, talent en een beetje geluk. Maar er is een cruciale factor die veelal wordt onderschat: succes is sterk afhankelijk van de wijze waarop we met anderen omgaan. In iedere relatie of elk contact kunnen we proberen zoveel mogelijk waarde te nemen of te geven. De keuze die we maken, heeft verstrekkende gevolgen voor het succes dat we kunnen boeken. Drie decennia aan baanbrekende onderzoek hebben ontdekt dat mensen enorm van elkaar verschillen qua stijl van wederkerigheid, ofwel de mate waarin ze geven en nemen. (1)  Nemers willen altijd meer dan ze geven, en gevers geven liever dat ze ontvangen. In iedere organisatie van hoog naar laag zijn nemers ruim vertegenwoordigd. Gevers zijn daarentegen een relatief zeldzaam verschijnsel. Gevers en nemers verschillen in hun houding en gedrag tegenover anderen. Nemers maken een strategische afweging wann...

Persoonlijkheid is een uitstekende voorspeller van hoe mensen zich in verschillende situaties zullen gedragen, het is als het ware een blauwdruk. Dat geldt ook voor de narcistische persoonlijkheid. Wanneer je meer kennis en bewustwording hebt, zal je het causale verband kunnen ontrafelen tussen de aanwezigheid van deze persoonlijkheden en de (grootste) problemen in je organisatie.  Het herkennen van narcisme kan in twee stappen: leren wat de kenmerken en eigenschappen zijn en weten waar hun motivatie vandaan komt. Een (klassieke) narcist kenmerkt zichzelf door:  Het chronische niet erkennen (van anderen, hun prestaties of problemen)  Geen enkel medeleven hebben  Een gebrek aan respect voor anderen  Een gebrek aan wederkerigheid en gelijkheid in relaties of andere verhoudingen  Een koude onverschilligheid  Ze zijn erg oppervlakkig Ze vinden zichzelf heel belangrijk Ze lijden aan grootheidswaanzin Ze zijn chronisch op zoek naar bewondering of validatie Z...

Veel organisaties gaan te vaak en te lang door op een ingeslagen weg zonder een gerichte intentie of focus, in het Engels omschreven als 'going through the motions.' Het beschrijft een situatie waarin feitelijk al is opgegeven waardoor hersenloos en zonder enige overtuiging handelingen worden verricht, processen worden gevolgd, systemen worden toegepast en dynamieken worden aangehouden die tot helemaal niets leiden. Dit schaadt de (lange termijn) ontwikkeling en de prestaties van de organisatie en maakt het oplossen van fundamentele onderliggende problemen een stuk lastiger. Een sprekend voorbeeld is bijvoorbeeld de (gebrekkige) ontwikkeling van leiderschap in veel organisaties. Er wordt veel tijd en geld geïnvesteerd zodat leiders cruciale eigenschappen en vaardigheden ontwikkelen. Maar dit levert organisaties veel te weinig op, getuige de structurele aanwezigheid van problemen zoals hoge werkdruk, toenemend verzuim en verloop, lage betrokkenheid, dalende  klantretentie ...

Blijven zeggen dat alles goed gaat of verloopt volgens plan, terwijl iedereen weet dat de werkelijkheid anders is. Een zekere mate van onwelwillendheid om feedback te geven en te ontvangen om niet te hoeven kwetsen of gekwetst te worden. Deze vorm van toxische positiviteit is niet gezond en het is niet verstandig je hierin te begeven. Fijngevoeligheid en overgevoeligheid wordt zo beschermd ten koste van eerlijke communicatie en constructieve feedback. Dit ondermijnt de noodzakelijke progressie, ontwikkeling en prestaties. Het onderscheidt zich van optimisme, doordat optimisten wel positief naar zaken of de toekomst kijken, maar de realiteit niet ontkennen en lastige feedback kunnen verwerken. Het punt is... In een sterke en gezonde werkomgeving is vrijwel alles bespreekbaar. In de best presterende organisaties spreken mensen elkaar aan en geven ze elkaar feedback, juist wanneer dit lastig ligt. De intentie en de manier waarop dit gebeurt is daarbij cruciaal. Wanneer de intentie er is o...

Leiderschap en autoriteit worden door veel mensen als een en hetzelfde beschouwd. Autoriteit is een positie van macht die is verbonden aan een zekere rang of rol binnen de organisatie. Ondergeschikten gehoorzamen de verzoeken van een autoriteit. Leiderschap is echter terug te vinden in iedere laag van de organisatie en is dus niet per definitie verbonden aan een rol of functie. Het is gedrag dat bepaalde mensen vertonen om de mensen om hen heen beter te maken en het algemeen belang of de doelen van de organisatie te dienen.  Leiders die leiderschap tonen, worden gevolgd omdat ze vertrouwen genieten en respect krijgen. Een autoriteit die geen leiderschap toont, vertrouwt of respecteert niemand en wordt niet gevolgd. Het punt is...   In de top of op bepaalde posities zit vaak een autoriteit die beslist geen leider is. Dit ondermijnt de prestaties en reputatie van je organisatie, waardoor doelen of gewenste groei niet worden bereikt. Bovendien levert het allerlei problemen op die...

  Veel mensen hebben de neiging om territorium af te bakenen en zaken in hokjes te plaatsen. Het geeft ons een gevoel van controle en beheersbaarheid, maar het weerhoudt ons ervan om uitzonderlijke prestaties te leveren, grenzen te verleggen of problemen efficiënt op te lossen.  Het is beperkend en tegennatuurlijk, bovendien zijn de meeste zaken helemaal  niet in een hokje te plaatsen. Ze overlappen elkaar, hebben meerdere dimensies en vragen dus om een combinatie of samenwerking van meerdere disciplines en expertises. Hokjes denken en territorium afbakenen dienen alleen menselijke sentimenten en staan natuurlijke ontwikkeling of progressie in de weg. Toch blijven we er hardnekkig aan vasthouden om onze trots of ego te beschermen en een vals gevoel van controle te blijven ervaren. Maar dat is tegennatuurlijk en komt tegen een zeer hoge prijs.   Het punt is... Door gebruik te maken van natuurlijke principes wordt alles een stuk eenvoudiger en alles wat simpe...