Maverick Consultant

Je gaat op een poolexpeditie en bent op zoek naar een geschikt persoon die de expeditie kan leiden. Je legt de Cv’s van twee poolonderzoekers eens naast elkaar. De een is de Noor Roald Amundsen. Hij heeft zeer succesvol 4 poolexpedities geleid en is op basis van elke statistiek een van de meest succesvolle poolonderzoekers ooit in de geschiedenis. Ernest Shackleton, de andere optie, heeft 3 van zijn 4 poolreizen geleid, maar was nooit succesvol. Sterker, keer op keer liep het uit op een ramp en stierven er mensen onder zijn leiding. Wie de expeditie moet gaan leiden lijkt een uitgemaakte zaak toch?  Niets blijkt minder waar te zijn, zo wijst de praktijk uit. Zowel Amundsen als Shackleton zijn namelijk echte poolonderzoekers geweest in de zogenaamde Heroïsche Tijd van Antarcticaverkenningen. De succesvolle expedities onder leiding van Amundsen zijn echter (bijna) in de vergetelheid geraakt, terwijl Ernest Shackleton structureel wordt geprezen voor zijn leiderschap tijdens de zogenaa...

  In het eerste deel werd onder andere de rol van portier besproken, maar er zijn natuurlijk nog veel meer voorbeelden van doorgeslagen efficiëntie. Dit kan bijvoorbeeld door steeds meer mensen in een vliegtuig te proppen, waardoor het vliegen een minder aangename ervaring wordt. Denk aan de zelfscankassa's die snelheid moeten bevorderen, maar geen contact met een medewerker mogelijk maken voor relevante vragen over producten, het scannen van klantenkaarten of spaaracties. Wat te denken van de servicebalies op stations die verdwenen zijn om mensen te helpen bij vragen en/of problemen. Er zijn banken die bijna geen bezoeklocaties meer hebben en het personeel hebben vervangen door frustrerend slecht functionerende online chatbots. Ik kan nog even doorgaan, maar ik denk dat het punt duidelijk is. Dit soort acties van bedrijven irriteren veel klanten en doen afbreuk aan hun ervaring.  Aan de voorkant worden klanten niet goed geholpen door servicegerichte mensen, waardoor ze z...

  De meeste grote bedrijven en organisaties worden ondersteund door accountants, consultants en economen om hun prestaties te verbeteren en efficiënter te werken. Maar wat als efficiëntie zich tegen je gaat keren en je ontwikkeling ondermijnt?   Veel accountants en consultants proberen korte termijn efficiëntie te verbeteren, alsof dat een indicatie is voor effectiviteit. Dit kan bijvoorbeeld een voorstel zijn om een portier weg te halen bij de entree van een hotel en een automatische deuropener te plaatsen. Op die manier besparen hotels een concreet bedrag aan salariskosten. Dit is efficiënt op microniveau, maar op macroniveau inefficiënt. Een portier is er niet alleen om de deur te openen. Het is herkenning, status, beveiliging, gesprekken over gekke dingen die voor de deur gebeuren, taxi’s aanhouden en het openen van de hoteldeur is slechts een van de banalere taken die ze uitvoeren. Maar het is verkeerd om de rol te marginaliseren en op een manier te definiëren zodat het m...

  Scottie Scheffler won een paar maanden geleden de FedEx cup, een van de grootste golfprijzen op de Amerikaanse PGA-tour. Hij nam een cheque van maar liefst 15 miljoen dollar mee naar huis. Scheffler is al een aantal jaar succesvol en hij speelt zeer constant, wat niet veel voorkomt in de golfsport. Maar een jaar of vijf geleden, toen hij debuteerde op de PGA-tour, kreeg hij veel kritiek over zijn onorthodoxe swing en met name zijn voetenwerk. Diverse golfexperts en commentatoren vroegen zich af of hij met zo'n gebrekkige techniek wel onder druk zou kunnen presteren. Nadat Scheffler enkele keren achter elkaar een toernooi had verloren, zagen ze bevestiging in wat ze al dachten. Scheffler besloot echter niet aan zijn techniek te sleutelen, maar hij nam wel een andere caddie in de arm. Sindsdien is Scheffler de meest dominante speler geworden in het wereldwijde golf en heeft hij tientallen grote toernooien gewonnen. Als hij naar de experts of commentatoren had geluisterd, hadden ze ...

Een realistische, zuivere kijk op zowel privé- als werkgerelateerde zaken en het zien van dingen zoals ze zijn, is afhankelijk van de ontwikkeling van je bewustzijn.  Als je bewuster bent, begrijp je meer van anderen, jezelf, wat je overkomt en waarom. Dit is echter een probleem voor veel mensen.  Velen hebben angsten of onzekerheden die zijn ontstaan door gebeurtenissen in het verleden en nemen dit in elke situatie (werk of privé) met zich mee. Het beïnvloedt hoe je als mens bent, hoe je met anderen omgaat, hoe je met problemen of uitdagingen omgaat en hoe je naar de wereld kijkt. Hoe meer je in de spiegel durft te kijken, reflecteert, stopt met noodverbanden aanleggen en de juiste hulp aanvaardt, hoe beter je je ontwikkelt en je bewustzijn vergroot.  Wanneer je dat niet doet, zul je niet zo snel de mensen of situaties om je heen begrijpen. Dan kun je niet objectief of rationeel naar zaken kijken en mis je cruciale signalen, patronen, systemen en dynamieken die het grote...

Een te snel of te groot succes (op jonge leeftijd) zonder een stabiele basis leidt tot grote problemen bij zowel mensen als organisaties. Mensen die niet weten hoe ze ermee om moeten gaan, zie je vaak terug in artiesten, sporters, acteurs of anderen die ontsporen.  Organisaties verliezen door groeipijn vaak de focus op wat belangrijk is of wat hun bestaansrecht is. Bepaalde leidinggevenden maken zichzelf belangrijker dan ze zijn, creëren problemen die opgelost moeten worden en zorgen voor een toxische werkomgeving.  Op deze manier wordt de basis steeds slechter onderhouden en uitgevoerd, waardoor de normen en waarden en de gewenste hoge kwaliteitsstandaard niet (meer) worden waargemaakt. De kwaliteit en constantheid van de diensten of producten zullen afnemen, wat zal leiden tot ontevreden klanten en werknemers.    Het punt is… Wanneer je de groei bereikt die je zo graag wenst, heb je een sterke basis nodig om daarmee om te gaan, anders is het slechts een kwestie van...

Wanneer je opgroeit, word je vaak verteld dat de wereld is zoals het is en dat je je leven maar binnen die kaders moet invullen. Je moet zo normaal mogelijk doen, in de pas lopen, een veilig baantje nemen, een brave burger zijn met een leuk gezinnetje, wat plezier hebben en wat geld sparen. Dat is een heel beperkt leven. Het leven kan natuurlijk veel breder zijn dan dat als je beseft dat alles om je heen is bedacht door andere mensen die niet slimmer zijn dan jij. Het punt is… Het is mogelijk alles te veranderen, een andere invulling te geven, te beïnvloeden of zelf dingen te maken of vorm te geven waar anderen weer profijt van kunnen hebben. Je moet het alleen durven. Meer bereiken met minder inspanning en jezelf of je organisatie naar nieuwe hoogten accelereren? Neem contact op via info@rjrconsulting.nl of check  www.rjrconsulting.nl  voor meer informatie.

  Een leraar schrijft de tafel van 10 op het schoolbord in de klas. Wanneer hij 10 x 10 = 101 opschrijft, begint de hele klas te lachen om zijn fout. Het is natuurlijk voor iedereen duidelijk dat 10 x 10 niet 101 maar 100 is. De leraar draait zich om en zegt: ‘ondanks dat ik net 9 van de 10 problemen goed heb geanalyseerd, heb ik geen enkel compliment ontvangen. Wanneer ik één fout maak, word ik echter volledig uitgelachen.' Het maakt niet uit of iemand succesvol is of niet, mensen zullen altijd letten op de kleinste fouten om daar wat van te kunnen zeggen. Op zich is dat niet erg, zolang er maar een oprechte intentie is om een persoon te helpen bij zijn ontwikkeling. Anders zullen mensen bang worden om fouten te maken of toe te geven en zullen ze zich niet optimaal ontwikkelen. Leren van eigen fouten en die van anderen zijn een cruciaal onderdeel van groei, innovatie en prestaties. Iemand die nooit een fout maakt zal niets ondernemen en dus niet ontwikkelen. Organisaties waar me...